Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu, dans l'emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat.

Articles non retournables :

En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies utilisées ou allumées
• Produits de bain ouverts ou utilisés (sels de bain, bombes de bain, huiles)
• Produits cosmétiques et soins du visage ouverts ou utilisés
• Encens et diffuseurs ouverts
• Articles à usage intime ou sanitaire
• Cartes cadeaux
• Produits numériques téléchargeables (thèmes astraux, guides spirituels)

Cristaux et pierres naturelles :

Les cristaux et pierres sont des produits naturels uniques. Chaque pièce présente des variations naturelles de couleur, forme et inclusions. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne sont pas éligibles au retour.

Dommages pendant le transport :

Pour tous les articles endommagés pendant le transport :

• Le dommage doit être constaté et signalé à l'ouverture du colis devant le livreur
• Vous pouvez également refuser le colis endommagé directement auprès du livreur
• Tout dommage doit nous être signalé par e-mail à contact@maisondessens.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos du colis extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé
• Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation pour dommage ne pourra être acceptée

Remboursements partiels (le cas échéant) :

Un remboursement partiel peut être accordé pour :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Consultez votre compte bancaire
2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit (délai d'affichage possible)
3. Contactez votre banque (délai de traitement nécessaire)
4. Si après ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@maisondessens.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé pendant le transport (sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus). Pour un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@maisondessens.com et renvoyez votre article à :

Maison des Sens Conseils Visionnaires 250 Rue Maryam Mirzakhani 34967 Montpellier CEDEX 2 France

Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, nous enverrons un remboursement au donateur.

Frais d'expédition des retours

Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Pour les articles de valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi.